招生投诉程序
Guildhall音乐学院和戏剧值将所有反馈作为提高效率和客户服务的机制。我们的目标是通过对投诉进行彻底和公平调查来解决对不满的不满的问题，以便在适当的情况下，我们可以向每个案件的事实做出证据的决定。
可能有申请人认为Guildhall学校未能在审议其申请时未能达到其高标准的情况。如果是这种情况，您应该按照下面列出的程序。
谁可能会抱怨?
签署原始申请表的人应该提出投诉。如果您未满16岁，您的父母/监护人/照顾者应写一封支持您的投诉的信。
请注意:
- 对面试/面试/甄选小组基于你的个人资料和/或在面试/面试中的表现而做出的学术判断持异议不构成投诉理由;
- 如果你患有疾病或其他认证记录情有可原,可能影响你的表现这不会构成理由投诉如果你未能通知相关生产艺术和戏剧音乐管理或行政管理办公室或事先选择面板。
投诉只会被考虑与不遵守政策和程序或糟糕的客户服务有关。然而，你应该放心地提出投诉，而不必担心自己处于不利地位。
投诉程序
抱怨的时间表：您可以在事件/情况的三个月内随时抱怨投诉，但您留下抱怨的时间越长，调查越困难，如果发现是重要的，那么找到一个解决方案当前的应用程序周期。
投诉的格式您的投诉应以书面形式发送给助理注册主任(招生和注册)，并应包括您的申请的完整细节，包括您的参考号码。你须清楚说明你投诉的原因及投诉的情况，并在适当情况下提交支持证据。所有支持性证据应在一开始就提供，申诉不会在以后重新提出。
投诉过程：您的投诉将在收到的5个工作日内正常承认。助理注册商（招生和注册）将把您的投诉副本通过与部门管理您的申请的部门联合的高级成员;这通常是注册管理机构的负责人（NB。如果申诉人士对书记部门本身，助理注册商将向另一个高级同事（通常是副校长）转发投诉。
他们将通过检查事实，审查记录和报告，并寻求对有关人士的投诉（例如选拔小组成员，所涉及的行政人员和/或学生或毕业生帮助试录的答复的答复）。
调查员将考虑：
- 什么特别是投诉（或投诉）？
- 你抱怨的目的是什么?
- 你的期望是合理的和可实现的吗?
一旦调查人员检查了所有证据并得出有关投诉有效性的结论，他们将以书面形式通知你结果。调查人员将尽力在收到投诉后的10个工作日内回应您的投诉，如果投诉是在规定时间内收到的。如果投诉调查需要超过10个工作天，我们会通知你。
我投诉的可能结果是什么？
调查人员将为他们的发现向您提供一个合理的决定，并在适当的情况下向部门提供补救措施和/或就响应您的投诉的过程和程序的变更提出建议。
如果调查员认为你的申请没有得到公平的对待，或者你的面试对你有偏见，你将有机会在申请周期内重新面试，如果这仍然是可能的。如果没有，你将在第二年获得学院的另一个面试机会，而无需再收取申请费用。投诉程序不能推翻筛选小组的决定。
学校将记录您投诉的细节：环境，投诉的性质以及决策过程。这些信息将保存在安全的地方，并保证对参与投诉调查的人员。
接下来是什么？
仅限学校的博士计划，该计划由伦敦城市大学验证，您有进一步选择抱怨伦敦城市大学;您应该通过电子邮件联系城市大学伦敦上诉，投诉和增强办事处ace@city.ac.uk.第一个例子。
对于所有其他课程，学院内部没有进一步的招生投诉机制。还请注意，高等教育独立审查员办公室的职权范围不包括招生。然而，如果你想进一步处理你的投诉，我们建议你向你的市民谘询局或竞争及市场管理局咨询你可使用的法律途径。
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我们如何使用数据
市政厅学校是伦敦金融城公司(“伦敦金融城”)的一个部门，伦敦金融城是数据控制器。伦敦金融城的隐私公告解释了伦敦金融城如何使用您的数据可以在伦敦城网站。
如果有独特的活动学校是独一无二的活动，这些隐私声明和特定于高等教育的隐私声明更详细地介绍了更多细节市政厅网站的隐私页面。
相关联系人
助理注册主任(招生)
电子邮件:registry@gsmd.ac.uk
电话:02073827183
博士项目
上诉，投诉和增强办公室，城市大学伦敦，北安普敦广场，伦敦EC1V 0HB |电子邮件：ace@city.ac.uk.
电话：0207 7040 0234
外部组织
公民咨询局
竞争和市场权威
